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| 发布日期：[2008-07-05 15:10:27] |
编辑：[wincent] |
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据本人这几年包工程的经历，认为做好同业主有效沟通，让业主对你信任，对你放心，有以下几招：
一、第一次与业主见面，应注意形象。穿整洁一点，背一个业务包，见了面先打招呼，面带微笑，让业主感觉我们是一个做事的人，同时也是一个容易接近的人。
二、吐露专业知识，让业主吃定心丸。同业主在一起时，我们就同他闲聊，慢慢把话题引向装修方面的知识上来。其实业主也很想了解我们的知识，他就会慢慢提问题。比如业主问衣柜一般做多厚，我们就可以解释说：衣柜一般550cm—600cm厚，一块夹板是1220cm。一块板锯成2块，不会浪费材料。衣服和裤子的宽度在500cm左右。做大了浪费空间浪费材料，做小了挂不了衣服。比如他又问写字台一般做多高，我们可以解释说：一般在760cm—800cm之间。这是根据国人身高定的最佳高度。比如业主问窗台上的面是用夹板做还是用大理石做好，我就说一般用大理石做好。因为窗台是经常是太阳找到的地方。夹板和面板如果经常被太阳晒，晒久了夹板会变形，面板会开小裂缝。有时忘记关窗，浸到水的话会发霉变色。业主一看他提的问题我们都能解答，心里就高兴。
三、业主购主材，耐心当参谋。比如业主叫我们陪他去买地砖瓷片，我们应该爽快地同他一起去。装修一个家不容易，特别是地砖瓷片，做好了不能返工，不能改变颜色。在买瓷片时，我们要向业主解释说：瓷片有两种边，一种是带圆边，有一种是90°直边。假如买90°直边的砖就一定要买质量好的，否则贴在墙上瓷片与瓷片之间的边就会产生高低。我们这样提示业主，业主买砖时，心里也就有底了，利害关系他自己也知道，万一业主贪便宜，以后贴出来的效果有好坏，我们也有话可说。
四、工地走勤点。有些业主也经常会来工地看看。假如他来了好几次都见不到项目经理，他心里会说：这小子，不重视我这工地，看都不来工地看看。假如我们经常去工地，业主会经常看到，他心里会想：我这项目经理不错，还算尽忠尽责。
五、不浪费水电.白天业主来到工地，不要让他看到每个灯泡都亮着。虽然不要多少电费。但小问题往往会想到大问题。有一次，有一业主手搞脏了，去开水龙头洗手，洗完了，就顺便关了一下水龙头，但没关好，水还一点一点滴，我看他转身走开，就走过去把水龙头关好，业主看见我关水龙头，就笑着说，你还很节约嘛！从他脸上，我看见他很高兴！
六、搞好卫生，保护成品，下班之前把卫生搞一下，该放的放好，该摆的摆好，做好的若是用报纸或碎夹板包好。不让碰坏瓷花，让业主每次来工地都耳目一新，心存感激。 |
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